一年之计在于春，一日之计在于晨。求医者心急如焚，早早地来到医院开始寻诊，而比他们更早的是中医一附院的员工，身着制服的导诊人员已经精神抖擞地站立在自助机旁边开始了一天的工作。

　　7点30分开始挂号，窗口的年的长队不见了，患者自发自觉的来到自助机办理业务。挂号、取号、预约、缴费，每一项流程不到一分钟就可以办理完毕。即使是最忙碌的早上，门诊大厅依旧秩序井然，不见一丝杂乱。

　　而这条条有序的背后，得益于中医一附院大力推进医院信息化建设，着力打造智慧门诊，利用现代化信息技术有效地提高了服务和管理水平。不久前，金砖五国代表来医院参观学习时，也观摩了医院智慧门诊的使用。科特迪瓦国家电视台来院拍摄纪录片时，也将医院智慧门诊作为重点进行了拍摄。

　　传承中华医学博大精深文化，弘扬“大医至诚”精神，一附院人心怀普世救民的博大胸怀，以人为本出发，在精湛医术与现代科技上做了细心的研究，医院信息化建设凸显人性化。为了方便患者就医，实现医院信息化管理，医院大力引进智慧化门诊系统，不仅开发了方便患者就医的预约系统、手机APP和自助机，同时开发了用于医院管理的后台OA系统，实现了由内而外的全方位信息化建设。

　　每一个细节都彰显着一附院对于患者的关怀。考虑到自助应用的便捷性，医院将自助机设在门诊大厅一进门的视线区，患者进门就能看见，进门就能使用。同时安排导诊人员对患者进行针对性使用指导。患者可以通过自助机进行挂号、预约、取号、缴费、凭证补打等全流程就诊操作，免除患者窗口排长队的困扰。

　　中医鼻祖孙思邈曾说过:“医道至精至微”，一附院不仅将这种精神发扬在了医术上，也把这种理念用于服务患者。在自助机设计的小细节上，为了方便患者精确找到对症医生，也为了传承中医文化，医院在自助机轮播图上创造性地开辟了名医介绍专栏，对中青年中医专家进行了细致介绍，供患者了解选择。因为中医治疗是以调理为手段的全身性治疗过程，疗程比西医持续时间长，而这一创举，使医院医疗资源得到了合理的分配，实现了医患双赢。

　　60岁的李大爷是中医一附院的忠实患者，“我就信任老祖宗留下来的医术，有毛病就来这看中医”他说，“但这次来和往常不一样，以前是自己早起来排队挂号，这次儿子在手机APP给我预约好了号，直接到医院取号就看病了，太方便了！”

　　医院考虑到中老年患者居多，对于医院病患特性，医院在智慧门诊开发上，细致地将时间调整为早7点至停号前一天均可预约，为不熟悉手机使用的中老年人提供足够时间进行预约，或者等待他人辅助操作。

　　中医是以人为本的医学，不仅是治病救人，更蕴含了无限智慧的人文文化。因此时刻关心患者感受也是一附院人心中的准则。无论在任何情况下，都能让患者找到合适的医生，及时就诊。同时，在APP端，及时更新医院停改诊信息，方便患者掌握第一手医院动态，为病人治疗持续性提供了有利的保障。

　　中医一附院的信息化建设不是一句空口号，而是医院自上而下共同目标。在医院管理上，院内打造了院内OA管理系统，重塑医生团队制度。将医生工作，请假等流程合理规范化，医生管理更兼具秩序感，提升了整体的管理水平。在智慧门诊建设上，医院开展了全员培训，从建设理念，到使用，到服务理念全方位培训，同时还进行了考核，加强了内部职工对智慧门诊的认知。其中，在自助机使用上，还独自设计了指导手册，将自助机使用中的问题和解决方法编辑成册，方便大家及时解决问题，更好指导患者。

　　“只有我们先把业务摸透，才能教明白患者”一位医院老员工说。是的，任何有关患者的问题一附院都认真对待。刨根问底，成为了他们的工作习惯，任何环节出现问题，他们一定会追查到底，确保下回不会再发生，或者找到应对之法。因此，医院也特意开设了三个急速处理窗口，针对性的解决日常出现的打单、退费等问题。

　　医者，见彼苦恼，若己有之，策发大慈恻隐之心，进立誓普救含灵之苦。天津中医药大学第一附属医院也将怀着普世救民的心情，结合信息智慧化技术，不断在医学和为民的道路上前行！

“关心爱护在身边 志愿服务暖人心”活动 | 就医攻略