抓好“以病人为中心”和“以员工为中心”的文化，用“以员工为中心”推动“以病人为中心”。患者的满意，需要员工的满意为基础，满意的医务人员才能提供令患者满意的服务。不仅要提供医务人员公平、合理、激励性的薪酬，还应提供充足的发展空间，充分调动医务人员的积极性。

　　山西医科大学附属太钢总医院在这方面就做的非常好，他们已始终以妙手回春，舍己为人，服务周到，工作热情来服务人民。医院秉承“廉洁奉公”为宗旨，以人为本，不断汲取新知识，权威专家组领队提供一流的优质医疗服务。

　　山西医科大学附属太钢总医院别名山西医科大学附属太钢总医院，于不详成立，目前所在杏花岭区，院长姓名不详，现病床数量500，年门诊量168265，医护人员70人，科室数量51，医院等级三级甲等，是一所综合医院。

　　该医院在注重医疗安全，提升服务质量，防范医疗纠纷上，坚持首诊负责制，强化责任意识、风险意识，教育广大职工牢固树立“医疗安全重如山”安全就是质量，安全就是效益的理念，时刻绷紧医疗安全这个弦。同时加强医院绿色通道建设，确保急救病人抢救渠道通畅。平时注重建立和完善医患沟通制度，一般病人坚持每天四次查房，有事没事多和病人交流，重症病人医、护不间断，工作造病房。

　　随着我国社会主义市场经济体制的建立和完善，医院的外部环境已发生了巨大变化；随着医药卫生体制改革的进展，政府对卫生事业的政策、理念也在变化，由过去的办医院转变为管医院。市场经济环境中，越来越多的其他经济成分在宏观政策调控下进入医院并被推向了市场。政府对医院的财政拨款逐年减少，打破了医疗行业长期以来的垄断地位。医院要生存、要发展，就必须适应目前的医疗市场；同时，必须看到在医疗技术、设备和环境相近的情况下，医疗服务就成为主导患者选择的重要因素。因此，在深入开展人性化医疗服务中，只有始终把患者的利益放在首位，把服务工作做深、做全、做实，才能创建出人性化服务的品牌医院，以适应医疗市场的竞争环境。

　　消除服务中的空白与盲点，避免服务中医护人员的缺位和错位，克服服务中各个环节的脱离，建立健全促进人性化服务质量持续改进的纠错机制和应急处理机制，努力实施安全无缝隙管理医院要大力转变思想，实现服务方式由粗放到精细、由被动到主动、由服务指令到服务承诺、由服务推诿到服务协作的根本转变，确保服务过程流程通畅，协作严密。同时要抓好服务监督检查，要实现人性化服务要求落实到位。要做到这些建立一套科学的监督检查考核机制是关键，不仅要检查医护人员是否按规定的程序要求操作这样的硬性规定是否落实，还要检查医护人员在服务过程中所表现的情感态度、心理素质、应变能力和责任心等软性要求是否落实到位。天津市第一中心医院如何？怎么走？ | 就医攻略