为免去病人候药时间长、取药重、煎药繁等诸多不便，我院中药饮片的代配、代煎、代送业务发展迅速，至2016年我院的饮片代配、代煎、代送业务量基本与我院内饮片的调整业务量相当。有关数据显示，2016年代配送业务所发生的病人投诉量是相同业务量的院内饮片调配的6倍，作为新生的饮片代配送业务，迫切需要探索其相适应的监管模式，以确保中药饮片质量的安全、有效、可控，切实提高病人满意度。

　　为此，3月28日，药剂科召开了中药饮片质量与配送服务监管会议，与参会的5家中药饮片代配、代煎供应商，以及2家代送企业约法三章，共同协商制定了“医院中药饮片质量与配送服务监管制度”、签订中药委托快递服务行为规范协议书。明确中药饮片代配、代煎、代送业务中各自的职责义务、行为准则和奖惩措施，每月对供应商进行评估，每季度召开供应商质量服务碰头会。

　　通过几个月的监管，药剂科对依然存在的问题作出明确规定，要求各供应商自8月开始必须在代送饮片外增加包裹一层密封的蛇皮袋，以杜绝快递过程中大包饮片散落现象；对于饮片包装时间多次不符合我院规定的供应商，暂停其饮片配送业务予以整改；而多次发生病人投诉煎药味道过谈的供应商，责令其在一定期限内购置带有自动挤压功能的新型煎药机。为杜绝煎药漏液现象，要求供应商在打包装箱时不得过度挤压，规范物流操作，不抛不砸，避免暴力装卸导致的外力破损。

　　针对近期部分医生、病人提出的煎药包装每袋均贴标签，标示病人姓名和生产时间的需求，与会的相关企业标示可以满足。其他公司也表示将在近期明确解决方案，是否以打包法来替代，即先把病人所有代煎饮片用一个塑料袋打包封口，再外贴标签。

　　药剂科张立超主任表示，为进一步加强中药饮片的质量监管力度，中药房将推出药师不定期驻厂监管、加强飞行检查抽检力度；定期进行代配代送、代煎代送、代煎自取药满意度测评；不定期随机走访代配、代煎病人家庭，为病人提供上门药学服务，并对饮片质量予以抽查。

　　各供应商纷纷表示一定会从严从细管理饮片质量，提高中药饮片代配、代煎、代送的质量，提高病人满意度是医院、药企的共同责任和愿望。

上海市第十人民医院心脏中心两年间完成四百例房颤冷冻消融术 | 就医攻略