最近，中央领导多次强调打造“健康中国”。在8月19日至20日召开的全国卫生与健康大会上，习近平总书记指出；“要把人民健康放在优先发展战略地位”。“健康中国”已上升为国家战略的高度。

　　“健康中国”的内容和内涵很丰富，“以人民为中心，以健康为根本”，“普及健康生活，优化健康服务，完善健康保障，建设健康环境，发展健康产业”，以及“大健康，全周期，均等化”等都是“健康中国”的要义。“没有全民健康，就没有全面小康”如今已成为一句流行语。

　　然而，打造“健康中国”需要依靠全民积极的参与。作为“健康中国”基础的医改已进入深水区。莆田（中国）健康产业总会旗下的普天药械网，是医药电商领域推动医改和促进健康产业发展的领军企业。那么，普天人的“健康梦”，普天人的“民生情”，普天人的“服务观”又是怎样的呢？请看《从“健康中国”看普天》系列报道——

普天人的“服务观”

　　穿梭互联网经济领域，记者内心时常处在激昂与悲悯的交织煎熬与激烈碰撞之中。看到互联网创业大潮彭湃让人激动不已，看到互联网创业大军惨烈又扼腕叹息。这个充满神奇而又极具魅力的“虚拟世界”，难道赢与输、成与败真的就在“一念之间”？究竟是什么原因让几近相同的平台、相同的模式居然冰火两重天？但是，让人兴奋的是，这些疑惑在普天药械网采访中找到了答案。

　　日前记者走进普天药械网，正好碰上普天药械网在平台2.0系统全面升级。普天药械网总裁吴曦东告诉记者，这次普天2.0系统升级，平台从普天药械网将升级为普天医药公共服务平台，这个变化实际上是平台在服务体系和服务价值上的重构与提升。吴曦东说，“互联网+”在供给侧改革中高歌迅猛，供给侧结构性改革强调品质、效率和服务。普天作为供给侧供应链服务平台，普天这次2.0系统全面升级，也主要是围绕通过提升医药招投标服务功能、医药阳光采购服务功能、金融结算与服务功能、医药大数据服务功能、医药分销服务功能、行业监管和政府监管服务功能等六大服务功能，来推动健康产业的发展，提高医药电商服务的水平。

　　据介绍，普天平台升级强化服务功能，主要是基于对供给侧结构性改革内涵的深入领悟，是基于对互联网平台供应链服务体系构建的真切感受，也是基于对公共服务平台服务价值提升的渴望追求。特别是“健康中国”基础建设的医改已经进入“深水区”，无论医改中强调的“分级诊疗”还是“降低药价”，都是以服务为中心，凸显服务这个功能。所以，转型升级后的普天医药公共服务平台，也将致力提高医药电商平台供应链全周期、系统性的服务，把“服务”作为普天平台的核心竞争力，“服务”的核心理念就是“多快好省”。

　　是啊！互联网电商拼平台功能，拼运营模式，但更拼用户服务。比尔·盖茨曾经说过：“当商品的价值由生产转向流通时，服务就变得比以往任何时候都重要。”京东的成功也证明了这个观点。京东赢就赢在“让您过上品质生活”， 赢就赢在“最后一公里”的终端客户上。

　　采访中了解到，普天“服务”体系既包含平台架构，也包括用户体验等。如，在平台架构上，招标投标服务功能突出网上竞价，阳光采购服务功能突出公开透明，金融结算服务功能突出融资垫付，大数据服务功能突出产品库数据和可视化分析，医药分销服务功能突出区域配送，行业监管服务功能突出政府监管等。同时，平台还设置采购信息、市场信息、质量评估、价格评价、质量报告、市场报告、采购指数、价格指数、服务评价、产品目录、诚信评选、产品评选、企业宣传、产品展示、技术推广、培训咨询、传播会展等比较完整的配套服务体系。这些功能架构为普天平台服务提供了有力的技术支持。

　　然而，在普天采访，给记者留下深刻印象的，还是“服务”这个“软实力”。在与普天药械网副总裁陈清杰交谈中，这位运营副总也反复强调平台运营“走心”、“上心”在服务体系建设中的重要作用。他说，电商平台在激烈的竞争中能够脱颖而出，最为关键的还是树立正确的服务理念。目前，普天平台的服务体系就是建立在“让供应商赚钱，让采购商省钱，让老百姓受益”这个核心服务理念之上的。

　　基于这个理念，普天平台运营着力通过品控体系、用户体验、数据运用和客户服务等方面来提升市场竞争力。如，在品控体系上，普天建立与政府监管部门对接的管理系统，对所有上平台的产品都进行严格的审核把关；在用户体验上，着力简化流程，注重信息导航，确保安全可靠，做到快捷顺畅等；在数据运用上，充分利用平台上庞大的商品信息、订单数据等建立公共产品库，为供采商家提供广泛、精准、高效的服务；在客户服务上，公司还引进了客服机器人，提升了平台智能化服务水平等等。

　　那么，如何把“最后一公里”真正走好呢？普天的做法是，以问题为导向，以满意为标准，线上线下协同推进，“走心”“上心”全力服务。线下向全国派出10多支团队实行“游牧式”服务，线上近10个客服小组配置客服机器人“全天候”值守。

　　普天药械网运营客服主管郑立群介绍说，今年3月，北京五洲投资集团公司准备与普天药械网合作，实现线上采购、线上支付、线上结算等。普天客服本着对集团医院负责和对供应商负责的态度，以热情周到的贴心服务赢得了客户的信任。目前，五洲集团已有231家供应商入驻，开通“普天宝”占比入驻数70%，办理电子公章占比入驻数65%以上。

　　又如，上海美迪亚医院投资集团原线下供应商扬州贺尔斯医疗器械有限公司，去年11月要与普天药械网合作，起初因供应商对普天平台不太了解而产生犹豫，后经普天平台客服和市场营销人员的耐心介绍和引导，最终不但供应商认可普天平台的模式，其业务人员还自己主动垫付保证金，入驻平台正式成为普天供应商会员。