2016年是普天药械网的关键之年，公司上下全面开拓市场，充分做好对接服务工作，截至7月底平台入驻的采购医院有3800多家，完成交易订单10多万单，平台交易量突破4亿元大关。 

普天药械网客户运营负责人 许冰花：“每天将近600多通的电话，不仅是用电话和顾客进行沟通，我们有通过微信qq等这些渠道和客户进行沟通。这么多的渠道接入的话，其实对我们客户来说工作量是非常大的。” 

为更好处理客户问题，提升客户体验，7月份起普天药械网进行了更新升级，加入智齿智能机器人客服，提供覆盖全天24小时在线咨询服务，缩短用户等待和咨询处理时间，依靠强大的智能交互技术，提供更专业、高效、优质的在线服务，大大提升平台客户问题处理能力。 

普天药械网客户运营负责人 许冰花：“完美融合机器人以及人工，它包涵电话和微信，还有一些APP。通过这些渠道，都可以接入客户的一个全客户平台。” 

至该系统上线以来，智能客服系统累计有效会话量达2489次，占总会话量的80%，累计接待用户1296人，是人工客服的2.5倍。

作为福建省唯一一家获得国家第三方药品交易资格证的医药电商平台，按照国家监管要求，建立了一套商家管理规范、商品发布标准，组建专业品控团队，全面加强“商家审核、商品审核”，为采购医院创造“放心买药，买放心药”的电商采购体验。

 普天药械品控负责人  黄彩霞:“客户提交资质证件到平台上来的时候，评估团队会对这个证件进行一个非常系统的审核，比如说我们的一些基本的三证要到我们国家正规的官司方网站，比如我们的国家食药监局，去进行一些资质的审核，针对它的一些批准文号，或是产品注册证这一块进行一个核对。” 

目前，普天药械网合作供应商4900多家，药械商品超过20多万个，品类范围覆盖中西药品、医用耗材、医疗器械等类目。平台完成订单10万多笔，实现药品安全零事故。